home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Alumni Directory: Overlin College 2004 / Overlin College Alumni Directory 2004.iso / IE5 / IE_S4.CAB / IE_4.CAB / support.txt < prev    next >
Text File  |  1999-11-05  |  22KB  |  751 lines
  1.             -----------------------------------------------------------------------
  2.               SUPPORT.TXT for Microsoft Internet Explorer 5 and Internet Tools 
  3.                                    For Microsoft Windows 
  4.                                         January 1999            
  5.             -----------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                          (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999
  8.  
  9.  
  10. ------------------------
  11. HOW TO USE THIS DOCUMENT
  12. ------------------------
  13.  
  14. To view Support.txt on screen in Notepad, maximize the Notepad window.
  15.  
  16. To print Support.txt, open it in Notepad or another word processor, 
  17. and then use the Print command on the File menu.
  18.  
  19. ------------------------
  20.  
  21. CONTENTS
  22.  
  23. Getting Help from Microsoft Product Support Services    
  24.     If you have a simple question and need an answer fast
  25.     If your question is urgent and more complex
  26.     If your question isn't urgent
  27.     For additional support needs
  28.     If you need support outside the United States and Canada
  29.  
  30.  
  31. ----------------------------------------------------
  32. Getting Help from Microsoft Product Support Services
  33. ----------------------------------------------------
  34.  
  35. If you have a simple question and need an answer fast
  36. -----------------------------------------------------
  37. Quickly find answers yourself online--Use Support Online to easily search the 
  38. Microsoft Knowledge Base and other technical resources for fast, accurate answers. 
  39. You can also customize the site to control your search. To begin your search, go to 
  40. http://support.microsoft.com/support.
  41.  
  42.  
  43. If your question is urgent and more complex
  44. -------------------------------------------
  45. Telephone Microsoft Product Support Services--Work with a support engineer to solve 
  46. your issue through the following options.
  47.  
  48. Standard No-Charge Support--for help during business hours--If you acquired this 
  49. product as a stand-alone retail product, you are eligible for 90 days of support at 
  50. no charge beginning with the first time you speak with an engineer.  You can receive 
  51. no-charge support via e-mail (explained below), or via telephone by calling one of the 
  52. following numbers, available Monday - Friday, excluding holidays.
  53.  
  54. In the U.S.: Call (425) 635-7123  6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  55.  
  56. In Canada: Call (905) 568-4494  8:00 A.M. - 8:00 P.M. Eastern time 
  57.  
  58. If your Microsoft product was preinstalled or distributed with your personal computer 
  59. dedicated system or Windows CE-based device, or provided by an Internet service provider 
  60. (ISP), you are not eligible for Standard No-Charge Support from Microsoft and must 
  61. contact the personal computer manufacturer, the device/system manufacturer, or ISP for 
  62. your product support.
  63.  
  64. Pay-Per-Incident Support--for help after hours or to supplement Standard Support--If you 
  65. need help after hours or are not eligible for Standard No-Charge Support, you can purchase 
  66. Pay-Per-Incident Support. Support fees will be billed to your VISA, MasterCard, or American 
  67. Express card. 
  68.  
  69. In the U.S.: Call (800) 936-5600. Cost: $35 US per incident. Available: 24 hours a day, 
  70. seven days a week, including holidays. 
  71.  
  72. In Canada: Call (800) 668-7975 Cost: $45 CDN plus tax per incident. Available
  73. 8:00 A.M. - 8:00 P.M. Eastern time, Monday - Friday, excluding holidays. 
  74.  
  75.  
  76. If your question isn't urgent
  77. -----------------------------
  78. Send e-mail to a Microsoft Product Support Engineer--Ideal for questions requiring 
  79. attached files, submit a question anytime and receive a response within one business day. 
  80. Submit a question at http://support.microsoft.com/support using one of the following 
  81. options: 
  82.  
  83. Standard No-Charge Web Response--Submit unlimited incidents during the 90-day period 
  84. described in the Standard No-Charge Support section above.
  85.  
  86. Pay-Per-Incident Web Response--If you have used up your Standard No-Charge Support, 
  87. submit your question for a fee of $35 US.
  88.  
  89.  
  90. For additional support needs
  91. ----------------------------
  92. If you don't have access to the Internet--FastTips is a fax-back service providing 
  93. Knowledge Base articles and answers to common questions. Call (800) 936-4200.
  94.  
  95. If you need support services for a business--Priority Annual, Priority Plus, and 
  96. Premier provide a selection of support packages geared for businesses. To learn which 
  97. account meets your needs, go to http://www.microsoft.com/support. Or call (800) 936-3500 
  98. for information on accounts for small- to medium-sized businesses or (800) 936-3200 for 
  99. large, enterprise businesses.
  100.  
  101. If you need on-site, multivendor, or proprietary product support--Microsoft Certified 
  102. Solution Providers (MCSPs) and Authorized Support Centers (ASCs) specialize in providing 
  103. support packages for hardware, network, and software products from Microsoft and other 
  104. vendors. For more information about MCSPs, call (800) 765-7768 or visit 
  105. http://www.microsoft.com/mcsp. For more information about ASCs, contact your Microsoft 
  106. account representative, or visit http://www.microsoft.com/support.
  107.  
  108. If you need text telephone (TTY/TDD) --Available Monday - Friday, excluding holidays. 
  109. In the United States, call (425) 635-4948, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time. In Canada, 
  110. call (905) 568-9641, 8:00 A.M. - 8:00 P.M. Eastern time.
  111.  
  112.  
  113. If you need support outside the United States and Canada
  114. --------------------------------------------------------
  115. The services and prices listed here are available in the United States and Canada only. 
  116. Support outside the United Sates and Canada may vary. Microsoft's support services are 
  117. subject to Microsoft's then-current prices, terms, and conditions, which are subject to 
  118. change without notice.
  119.  
  120. Microsoft Product Support Services Worldwide--If you are outside the United States and 
  121. have a question about a Microsoft product, first:
  122.  
  123.      * Check the information in Help or the product manual.
  124.      * Check the readme files that come with your product disks. These files
  125.        provide general information that became available shortly before the
  126.        product was released.
  127.      * Go to Support Online at http://support.microsoft.com/support/.
  128.  
  129. If you cannot find a solution, you can receive information on how to obtain technical 
  130. support by contacting the Microsoft subsidiary office in your area.
  131.  
  132. Important--Phone numbers for Microsoft Subsidiaries are subject to change. For the most 
  133. recent listing, please see the options and phone-number section on the Support Online 
  134. Web site at http://www.microsoft.com/support. If there is no Microsoft subsidiary office 
  135. in your country, please contact the establishment from which you obtained your Microsoft 
  136. product.
  137.  
  138. Argentina
  139. Microsoft de Argentina S.A. 
  140. Customer Service: (54) (1) 316-4600
  141. Fax: (54) (1) 316-1922 
  142. Technical Support Phone: (54) (1) 316-4664
  143.  
  144. Armenia
  145. See Russia
  146.  
  147. Australia
  148. Microsoft Pty. Ltd. 
  149. Phone: Products and Services: (61) 13 20 58
  150. Fax: (61) (02) 9870-2285
  151. Sales Information Centre: (61) (02) 9870-2100
  152. Internet://www.microsoft.com.au/australia/
  153. Technical Support: 
  154.  Phone: (61) (02) 9870-2131
  155.  Fax: (61) (02) 9805 0519
  156.  
  157. Austria
  158. Microsoft Ges.m.b.H.
  159. Phone: (+43) 1 610 64 - 0
  160. Fax: (+43) 1 610 64 - 200
  161. Information: 0660-6520
  162. Prices, updates, etc.: 0660-6520
  163. Standard Support: 
  164.  Installation and Handling:  01 50222-2255
  165. General information about Support Network in Central Europe:
  166.  Fax: 01805-251191
  167.  
  168. Azerbaijan 
  169. See Russia
  170.  
  171. Belgium
  172. Microsoft NV
  173. Phone: +32-2-730 39 11
  174. Fax: +32-2-726 96 09
  175. Microsoft Support Network Info. Center: 0800 18307
  176. TechNet Subscription: +353 1 703 8738
  177. MSDN Subscription: +353 1 708 8690
  178. Microsoft Information Center: +32-2-481 52 52
  179. Bulletin Board: +32-2-726 85 45 (14400/1200/2400/9600 Kbaud, 8N1, ANSI)
  180. Technical Support:
  181.  +32-2-513 32 74 (Dutch-speaking)
  182.  +32-2-502 34 32 (English-speaking)
  183.  +32-2-513 22 68 (French-speaking) 
  184. Internet: //www.microsoft.com/benelux/support/
  185.  
  186. Belorussia
  187. See Russia
  188.  
  189. Bolivia
  190. See Uruguay 
  191.  
  192. Brazil
  193. Microsoft Informatica Ltda.
  194. Phone: (55) (11) 5514-7100
  195. Fax: (55) (11) 5514-7106 / 5514-7107
  196. Technical Support:
  197.  Phone: (55) (11) 550